آمار
| تعداد نشریات | 36 |
| تعداد شماره‌ها | 1,208 |
| تعداد مقالات | 8,740 |
| تعداد مشاهده مقاله | 7,269,534 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 4,252,761 |
مسئولان و افزایش رضایت افکار عمومی در بحرانها | ||
| مطالعات مدیریت بحران | ||
| مقاله 3، دوره 9، شماره 33، آبان 1396، صفحه 75-101 اصل مقاله (503.67 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| سیدنوید رسولی؛ عباسعلی رستگار* | ||
| دانشگاه سمنان | ||
| تاریخ دریافت: 15 اسفند 1396، تاریخ بازنگری: 01 خرداد 1397، تاریخ پذیرش: 02 خرداد 1397 | ||
| چکیده | ||
| این پژوهش با هدف بررسی اقدامات مورد نیاز مسئولان به منظور افزایش رضایت افکار عمومی در زمان بحرانها انجام شد که از نوع ترکیبی کمی ـ کیفی است. ابزار گردآوری دادهها شامل تحلیل محتوای پژوهشهای داخل و خارج کشور، مصاحبه و پرسشنامه محقق ساخته است. جامعه آماری پژوهش شامل دانشجویان و اساتید دانشگاه سمنان بود که در بخش کیفی با استفاده از روش نمونهگیری هدفمند (قضاوتی) 12 نفر از استادان روانشناسی، رفتار سازمانی، منابع انسانی و ارتباطات به عنوان نمونه و در بخش کمی با استفاده از روش نمونهگیری خوشهای ـ تصادفی نمونهای به حجم 375 نفر انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده از آزمون t تک نمونهای و تکنیک تاپسیس استفاده شد. با توجه به ارزیابی دادهها از بین20 مورد از اقدامات شناسایی شده، عواملی چون "برخورد انسانی و خوب"، "استفاده نکردن از حدس و گمان"، "پرهیز از مصاحبههای فوری"، "پرهیز از مصاحبههای کنترل نشده"، "در نظر گرفتن محلی برای خبرنگاران"، "پرهیز از هر تنش با خبرنگاران"، "جلب اطمینان با نشاندادن اینکه اوضاع تحت کنترل است"، "پیشبینی بحرانهای ممکن، نیاز مردم و نوع مخاطبان"، "حضور 24 ساعته و اعلام نتایج و خبرها"، "کنترل انحصاری نبودن نشر اخبار توسط رسانههای خاص"، "استعفا"، "عذرخواهی"، "معرفی مسئول پیگیری بحران تا حل آن به مردم"، "اعلام برنامه دقیق و عملی و شفاف و عمل به آن"، "حضور با ظاهری متناسب با اوضاع بحران (غیرتشریفاتی)"، "برقراری رابطه مناسب و صادقانه با خانواده آسیبدیدگان"، "پرهیز از کلیگویی و ابهام در سخنان و برنامهها" و "توبیخ یا اخراج برخی از مسببان" به عنوان اقدامات مؤثر شناخته شد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| مدیریت بحران؛ افکار عمومی؛ مدیریت رسانه ای بحران؛ رضایت عمومی؛ بحران | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| The Authorities and Enhance Public Pinion Satisfaction during Crises | ||
| چکیده [English] | ||
| This study aimed to investigate the actions required to be taken by the authorities to enhance public opinion satisfaction during times of crisis. It is a qualitative-quantitative research work. The data collection instruments included an analysis of the content of the research works conducted in Iran, an interview, and a researcher-made questionnaire. The statistical population of the study consisted of the students and professors of Semnan University. In the qualitative section, using the purposive sampling method, 12 professors of psychology, organizational behavior, human resources, and communications were selected, and in the quantitative section, using the cluster random sampling method, a group of 375 individuals was selected as the sample. For data analysis, one-sample t-test and the TOPSIS technique were used. According to the evaluation of the data, from among the 20 identified actions, ‘humane and good behavior’, ‘not using guess and speculation,’ ‘avoiding instant interviews’, ‘allocating a place for journalists’, ‘avoiding challenge with journalists’, ‘creating assurance by showing that the situation is under control’, ‘anticipating possible crises, the needs of people, and the type of audience’, ‘24-hour presence and announcement of the results and news’, ‘making sure that the news is not being exclusively announced by specific media’, ‘resignation’, ‘apology’, ‘letting the public know the person responsible for pursuing the crisis until it is resolved’, ‘declaring an accurate, practical, transparent plan and carrying it out’, ‘having an appearance consistent with the crisis situation (informal)’, ‘establishing an appropriate and honest relationship with the families of the injured’, ‘avoiding clichés and ambiguities in speeches and plans’, and ‘punishment or expulsion of some of those causing the crisis’ were identified as effective actions. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| crisis management, public opinion, crisis media management, public satisfaction, crisis | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 564 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 468 |
||